1. Responsable del tratamiento
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Denominación social: [NOMBRE_SOCIEDAD]
- CIF: [CIF]
- Domicilio social: [DOMICILIO_SOCIAL]
- Correo electrónico: [EMAIL_CONTACTO]
- Sitio web: https://aeroreclaim.com
2. Datos que recopilamos
En función de la relación que mantenga con AeroReclaim, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- DNI o número de pasaporte (necesario para la tramitación de la reclamación)
Datos relativos al vuelo y la incidencia
- Número de vuelo
- Fecha del vuelo
- Aeropuerto de origen y destino
- Descripción de la incidencia (retraso, cancelación, denegación de embarque)
- Documentación de soporte (tarjetas de embarque, comunicaciones con la aerolínea)
Datos económicos
- Datos bancarios (IBAN) para la transferencia de la compensación obtenida
Datos de navegación
- Dirección IP (anonimizada)
- Datos de navegación y uso del sitio web mediante cookies analíticas
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que nos facilita serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión de reclamaciones: verificar la elegibilidad de su vuelo, tramitar su reclamación de compensación ante la aerolínea correspondiente y, en su caso, ante entidades de resolución alternativa de conflictos o por vía judicial.
- Comunicaciones del servicio: informarle sobre el estado y evolución de su reclamación, así como enviarle notificaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Comunicaciones comerciales: enviarle información sobre nuevos servicios, promociones u ofertas de AeroReclaim, siempre que haya prestado su consentimiento previo.
- Mejora de la plataforma: analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionamiento, contenidos y experiencia de usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con las obligaciones fiscales y mercantiles aplicables.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales del artículo 6.1 del RGPD:
| Finalidad | Base legal | Artículo RGPD |
|---|---|---|
| Gestión de reclamaciones y comunicaciones del servicio | Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales | Art. 6.1.b |
| Comunicaciones comerciales y marketing | Consentimiento del interesado | Art. 6.1.a |
| Mejora de la plataforma y análisis de uso | Interés legítimo del responsable | Art. 6.1.f |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal aplicable al responsable | Art. 6.1.c |
En el caso de la base legal de interés legítimo (Art. 6.1.f), se ha realizado la correspondiente ponderación, concluyéndose que el interés legítimo de AeroReclaim en mejorar sus servicios no prevalece sobre los derechos y libertades del usuario, dado que los datos tratados con esta finalidad se limitan a datos de navegación anonimizados.
5. Destinatarios de los datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, exclusivamente en la medida necesaria para las finalidades indicadas:
- Aerolíneas: los datos necesarios para presentar la reclamación de compensación ante la aerolínea contra la que se reclama.
- Entidades de resolución alternativa de conflictos: la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) u otros organismos competentes, en caso de escalada de la reclamación.
- Despachos jurídicos colaboradores: abogados y procuradores debidamente colegiados, en caso de que la reclamación requiera actuación judicial.
- Proveedores de servicios tecnológicos: empresas de hosting, almacenamiento en la nube, servicios de analítica web y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la plataforma, que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
AeroReclaim no venderá, cederá ni comercializará sus datos personales a terceros con fines distintos a los expresamente indicados en esta política.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En particular:
- Google Analytics (Google LLC): los datos analíticos pueden transferirse a servidores de Google en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework — DPF), conforme a la Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023.
En todos los casos, AeroReclaim garantiza que las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas previstas en los artículos 46 y 49 del RGPD.
7. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:
| Categoría de datos | Plazo de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de reclamaciones activas | Durante la tramitación + 5 años | Plazo de prescripción de acciones legales |
| Datos de marketing y comunicaciones comerciales | Hasta la revocación del consentimiento | Consentimiento del interesado |
| Datos contables y de facturación | 6 años | Art. 30 del Código de Comercio |
| Datos de navegación (cookies analíticas) | Según duración de la cookie (máx. 2 años) | Finalidad analítica |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.
8. Derechos del interesado (ARCO-POL)
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer si sus datos están siendo tratados y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
- Limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento cuando se den las circunstancias previstas en el artículo 18 del RGPD.
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer cualquiera de estos derechos mediante:
- Correo electrónico: enviando su solicitud a [EMAIL_CONTACTO], indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo equivalente.
- Correo postal: dirigiendo su solicitud a [DOMICILIO_SOCIAL], a la atención del Departamento de Protección de Datos.
AeroReclaim se compromete a responder a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse dos meses más en función de la complejidad y el número de solicitudes, en cuyo caso le informaremos dentro del primer mes.
10. Google Analytics
Este sitio web utiliza Google Analytics 4 (GA4), un servicio de analítica web prestado por Google LLC. Google Analytics utiliza cookies para analizar el uso que los usuarios hacen del sitio web.
- Identificador de propiedad: G-N4NDPFXP6N
- Datos recogidos: datos de navegación anonimizados (páginas visitadas, duración de la sesión, origen del tráfico, tipo de dispositivo).
- Finalidad: analítica — comprender el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia del sitio web.
- Anonimización: AeroReclaim ha configurado Google Analytics para anonimizar las direcciones IP de los usuarios, de conformidad con las recomendaciones del RGPD.
Para más información sobre cómo Google trata los datos, puede consultar la Política de Privacidad de Google. Puede inhabilitar el seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en su navegador.
11. Reclamación ante la AEPD
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en materia de protección de datos en España:
- Sitio web: www.aepd.es
- Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17
No obstante, le agradecemos que antes de acudir a la autoridad de control se ponga en contacto con nosotros a través de [EMAIL_CONTACTO] para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
12. Modificaciones de esta política
AeroReclaim se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de la entidad. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización.
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cómo protegemos sus datos personales.