EasyJet (código IATA: U2) es una de las aerolíneas de bajo coste más utilizadas por los pasajeros españoles en rutas europeas. Opera desde los principales aeropuertos del país —Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Málaga, Palma de Mallorca y Alicante entre otros— y conecta España con decenas de destinos en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Suiza y el resto de Europa.
Como todas las aerolíneas de bajo coste, EasyJet opera con márgenes de tiempo muy ajustados entre vuelos y flotas de alta rotación. El resultado es que en períodos de alta demanda —verano, Semana Santa, puentes nacionales— acumula un número significativo de cancelaciones y retrasos. Si tu vuelo de EasyJet fue cancelado o llegó a su destino con más de 3 horas de retraso, el Reglamento CE 261/2004 te da derecho a una compensación de hasta 600 euros por pasajero.
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Cuándo puedes reclamar a EasyJet bajo el CE 261/2004
El CE 261/2004 se aplica a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto de la Unión Europea, independientemente de la aerolínea, el destino o el precio del billete. EasyJet, aunque es una compañía con sede en el Reino Unido, opera desde aeropuertos europeos y está sujeta a esta normativa en todos sus vuelos con origen en la UE.
Tienes derecho a reclamar en tres situaciones:
Cancelación con menos de 14 días de aviso. Si EasyJet te notificó la cancelación con menos de dos semanas de antelación respecto a la fecha de salida y no puede acreditar una circunstancia extraordinaria genuina, tienes derecho a compensación económica más la elección entre reembolso completo del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino en condiciones comparables.
Retraso de llegada superior a 3 horas. La clave es la hora de llegada al destino final, no la hora de salida. Si el avión abre las puertas en tu destino con más de 3 horas de retraso sobre el horario previsto en tu reserva, tienes derecho a la misma compensación económica que en una cancelación. Este criterio fue establecido por el Tribunal de Justicia de la UE en la sentencia Sturgeon vs. Condor (C-402/07) y es jurisprudencia consolidada.
Denegación de embarque por overbooking. Si EasyJet te impidió embarcar de forma involuntaria porque había vendido más plazas de las disponibles, tienes derecho inmediato a compensación económica, elección entre reembolso o vuelo alternativo, y asistencia durante la espera en el aeropuerto.
Tabla de compensaciones CE 261/2004
El importe de la compensación depende exclusivamente de la distancia del vuelo afectado, no del precio que pagaste por el billete. EasyJet opera principalmente rutas europeas de corta y media distancia, por lo que la mayoría de reclamaciones se sitúan en los tramos de 250€ y 400€.
| Distancia del vuelo | Compensación CE 261 | Rutas EasyJet típicas desde España |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km | 250€ | Málaga – Londres Gatwick (1.377 km), Barcelona – París (1.038 km), Madrid – Ámsterdam (1.461 km) |
| Entre 1.500 y 3.500 km | 400€ | Madrid – Edimburgo (1.715 km), Barcelona – Berlín (1.860 km), Málaga – Manchester (1.820 km) |
| Más de 3.500 km | 600€ | Rutas de largo radio donde EasyJet opera puntualmente |
Estas cantidades son por pasajero. Si viajas en pareja en un vuelo Málaga–Londres que llega con más de 3 horas de retraso, EasyJet os debe 500 euros en total. Una familia de cuatro, 1.000 euros.
Además de la compensación económica, tienes derecho a reclamar por separado los gastos adicionales razonables que hayas tenido que costear durante la espera: comida, alojamiento de emergencia, transporte alternativo. Guarda todos los tickets.
Canales oficiales de EasyJet para reclamar en 2026
EasyJet gestiona sus reclamaciones principalmente a través de canales digitales. En 2026, el proceso recomendado es:
Formulario web oficial. El canal principal es el formulario de reclamaciones disponible en la sección de ayuda y contacto de easyjet.com. Al acceder, selecciona "mi vuelo" y busca la opción de compensación por CE 261/2004 o retraso y cancelación. El formulario genera un número de referencia que debes conservar.
App de EasyJet. EasyJet permite iniciar reclamaciones desde su app móvil para pasajeros con cuenta registrada. Si compraste el billete con una cuenta de EasyJet, esta vía puede ser más rápida porque el sistema ya tiene los datos del vuelo.
Email de atención al cliente. Para reclamaciones formales por escrito, EasyJet dispone de canales de contacto por email accesibles desde su web. Es recomendable enviar la reclamación por escrito para dejar constancia documental, incluso si ya has iniciado el proceso por formulario.
Al presentar la reclamación incluye siempre:
- Número de vuelo (formato U2 + número) y fecha exacta
- Nombre completo de todos los pasajeros afectados
- Hora real de llegada al destino si la conoces (consulta FlightAware o FlightRadar24)
- Motivo comunicado por EasyJet si lo tienes por escrito
- Importe que reclamas según la tabla del CE 261/2004
- Tarjeta de embarque de todos los pasajeros afectados
- Cualquier comunicación recibida de EasyJet sobre el retraso o cancelación
Proceso de reclamación a EasyJet: paso a paso
Reúne la documentación antes de reclamar
Sin documentación, la reclamación es mucho más difícil. Necesitas: tarjeta de embarque (física o captura de pantalla), confirmación de reserva con número de vuelo y horario previsto, comunicaciones de EasyJet sobre el retraso o cancelación, y tickets de cualquier gasto adicional en que hayas incurrido durante la espera.
Si estás en el aeropuerto cuando ocurre la incidencia: fotografía el panel de salidas con el estado del vuelo y la hora visible, pide el motivo por escrito en el mostrador, y exige los cupones de comida o asistencia que te corresponden. Si no los ofrecen, paga y guarda los recibos.
Presenta la reclamación formal a EasyJet
A través del formulario web o por email, con toda la documentación adjunta. EasyJet tiene 30 días naturales para responderte. Guarda el número de referencia que te asigne el sistema: es la prueba de que iniciaste el proceso.
Evalúa la respuesta de EasyJet
Si EasyJet acepta la reclamación y paga la compensación en el plazo acordado, el proceso termina aquí. Si rechaza alegando circunstancias extraordinarias, verifica si la alegación es legítima (ver sección siguiente). Si no responde en 30 días, tienes derecho a escalar la reclamación.
Escalada a la AESA si EasyJet rechaza o no responde
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea tramita reclamaciones de vuelos con origen en España de forma gratuita y online. El proceso puede tardar entre 3 y 6 meses. Sus resoluciones no son vinculantes para EasyJet, pero tienen peso documental si el caso llega a los tribunales.
Vía judicial como último recurso
Para importes de hasta 2.000 euros, el juicio verbal en España no requiere abogado ni procurador. EasyJet, como el resto de aerolíneas, tiende a llegar a acuerdos extrajudiciales cuando el caso es sólido y el pasajero demuestra que va en serio.
Plazo para reclamar en España: 5 años desde la fecha del vuelo, según doctrina del Tribunal Supremo. Si tu vuelo de EasyJet tuvo una incidencia hace uno, dos o tres años y nunca reclamaste, aún puedes hacerlo.
Las excusas más habituales de EasyJet y cómo rebatirlas
EasyJet, como otras aerolíneas de bajo coste, utiliza con frecuencia determinadas alegaciones para evitar el pago de compensación. Estas son las más comunes:
"El retraso fue por circunstancias extraordinarias" (meteorología, restricciones de tráfico aéreo). Es la excusa más habitual. Para que sea válida, EasyJet debe demostrar que las circunstancias eran genuinamente extraordinarias y que adoptó todas las medidas razonables para evitar el retraso. Si otros vuelos operaron con normalidad desde ese aeropuerto en el mismo horario, o si los datos de AEMET no muestran condiciones severas ese día, la excusa no se sostiene. Pide siempre que te lo acrediten por escrito.
"El retraso fue inferior a 3 horas". Comprueba la hora real de llegada. Lo que cuenta es cuándo se abren las puertas en el destino, no cuándo aterriza el avión. Plataformas como FlightAware y FlightRadar24 conservan datos históricos de llegada reales para todos los vuelos comerciales.
"Tuviste un problema técnico de última hora". Un problema técnico previsible o derivado de un mantenimiento deficiente no es una circunstancia extraordinaria según el TJUE. Solo un fallo absolutamente imprevisible y externo al control de la aerolínea puede calificar como tal.
"La huelga fue externa". Si la huelga fue de los propios empleados de EasyJet, no es una circunstancia extraordinaria según la sentencia TJUE C-74/19. Si fue de controladores aéreos externos, puede calificar como tal, pero EasyJet debe demostrarlo con documentación específica.
Escalada a la AESA: cuándo y cómo
Si EasyJet rechaza tu reclamación o no responde en 30 días, el siguiente paso es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA):
- Accede al portal online de la AESA (seguridadaerea.gob.es)
- Selecciona la opción de reclamación de pasajeros
- Adjunta la documentación del vuelo y la prueba de que reclamaste previamente a EasyJet (número de referencia, correo de confirmación o respuesta de rechazo)
- El proceso es gratuito y completamente online
La AESA es competente para vuelos con origen en aeropuertos españoles. Si tu vuelo de EasyJet salía de un aeropuerto de otro país de la UE, debes dirigirte al organismo regulador de ese país (en Francia, la DGAC; en Alemania, el Luftfahrt-Bundesamt; en Italia, l'ENAC).
Si el vuelo salía de un aeropuerto británico, la autoridad competente es la Civil Aviation Authority (CAA) del Reino Unido. El CE 261/2004 ya no aplica directamente a vuelos desde el Reino Unido desde el Brexit, aunque existe normativa equivalente (UK261) con derechos similares.
Por qué usar AeroReclaim para reclamar a EasyJet
Reclamar a EasyJet directamente puede ser un proceso largo. Los formularios genéricos, las respuestas automáticas y los plazos de seguimiento consumen tiempo y energía que muchos pasajeros no tienen. AeroReclaim automatiza cada paso del proceso sin que tengas que hacer ningún seguimiento.
Validas tu vuelo en 30 segundos
Introduces el número de vuelo y la fecha en el Pre-Validador de aeroreclaim.com. El sistema consulta los datos reales del vuelo, verifica el retraso o la cancelación y determina automáticamente si hay derecho a compensación y por qué importe exacto.
Firmas el mandato digital con un clic
AeroReclaim actúa en tu nombre: presenta la reclamación formal a EasyJet, gestiona toda la comunicación, rebate las alegaciones de circunstancias extraordinarias cuando no son válidas, y escala a la AESA si la aerolínea rechaza o no responde en plazo.
Cobras la compensación directamente
Cuando EasyJet paga, recibes la transferencia en tu cuenta bancaria. AeroReclaim descuenta el 25% de comisión más IVA solo sobre la cantidad efectivamente cobrada. Si no ganamos, no pagas absolutamente nada.
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Preguntas frecuentes sobre reclamar a EasyJet
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a EasyJet en España?
En España el plazo de prescripción es de 5 años desde la fecha del vuelo afectado, según doctrina del Tribunal Supremo. Puedes reclamar vuelos de EasyJet con incidencias desde 2021. Solo necesitas el número de vuelo, la fecha y cualquier documento que acredite que tenías reserva (email de confirmación, extracto bancario, captura de la app).
¿El CE 261/2004 aplica a EasyJet aunque sea una aerolínea británica?
Sí. Aunque EasyJet tiene sede en el Reino Unido, el CE 261/2004 aplica a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea. Si tu vuelo salió de España, Francia, Alemania o cualquier país de la UE, estás protegido por el reglamento europeo.
EasyJet me dice que el retraso fue por el mal tiempo. ¿Tengo que aceptarlo?
No necesariamente. La meteorología extrema que hace técnicamente inviable el vuelo sí puede eximir de compensación, pero EasyJet debe demostrarlo con documentación específica. Si otros vuelos operaron desde ese aeropuerto en el mismo horario, o si los datos meteorológicos reales no muestran condiciones severas, la excusa no es válida. Pide siempre que te lo acrediten por escrito.
¿Puedo reclamar si EasyJet me ofreció un vuelo alternativo?
Que te ofrezcan un vuelo alternativo no elimina automáticamente el derecho a compensación económica. Depende de cuándo llegaste al destino final. Si llegaste con más de 3 horas de retraso sobre el horario original, la compensación íntegra sigue siendo tuya. Si llegaste dentro de ciertos márgenes de tiempo, el importe puede reducirse al 50%.
¿A qué organismo reclamo si EasyJet rechaza y el vuelo salía del Reino Unido?
Si el vuelo salía de un aeropuerto británico, la autoridad competente es la Civil Aviation Authority (CAA) del Reino Unido, no la AESA española. El CE 261/2004 ya no aplica directamente a vuelos desde el Reino Unido desde el Brexit, aunque existe normativa equivalente (UK261) con derechos similares. Si el vuelo salía de un aeropuerto de la UE, la AESA (o el regulador del país de origen del vuelo) es el organismo competente.
Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico. La compensación concreta depende de las circunstancias de cada caso.
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